Diferente da década passada que a preocupação dos profissionais de marketing era marcas e produtos. Nessa nova década a preocupação esta mais voltada para o consumidor, pois nem todo consumidor interessa as empresas. Apesar de que nem todos os executivos sabem disso.
Empresas como a Dell entrega produtos personalizados, fidelizando consumidores e trabalha com a interatividade viabilizada pela internet, que possibilita o conhecimento aprofundado de cada cliente.
Essa técnica ajuda os profissionais do marketing na equação do negocio, na hora de desenvolver cada marca e cada produto dando uma idéia de quando cada cliente vale.
Dessa maneira, os executivos podem avaliar com maior precisão a soma necessária para seus investidores em propagandas e promoções destinadas a conquistas ou manter clientes, é isso que garante sucesso de longo prazo de uma companhia
Referencia: Revista exame, Livros/ Marketing, Pag. 94 edição 872 ano 40 n°, 14
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