Agradeça as reclamações

Aluno: Adriano Godoi

Curso: Administração - 5º período

Disciplina Marketing

4º semana

 

            A reclamação é uma expectativas não satisfeitas. Esta palavra tem conotação negativa, provoca diversas reações nos funcionários de uma instituição.
            Ao reclamar, muitas vezes, os clientes ficam nervosos, bravos e algumas vezes são grosseiros

            Se o cliente reclama, e porque se importa, e isso deve ser valorizado.
            Um caso citado por Kotler em seu livro Administração de marketing e o da empresa 3M, a qual alega que mais de dois terços de suas idéias para melhorar produtos e serviços surgem a partir das reclamações de seus clientes.
           Apenas ouvir o cliente não e o bastante, o mais importante é fazer algo de construtivo com a mensagem passada.

Veja a reportagem escrita por Raul Candeloro, utilizando exemplos claros sobre as reclamações e seus impactos em uma instituição de ensino.

 

Fonte: (http://www.profissaomestre.com.br/php/verMateria.php?cod=3839)