AS APARÊNCIAS ENGANAM?

FACULDADES SPEI
CAMPUS CENTRO. TI GESTÃO COMERCIAL NOITE
ALUNA: VIVIANE DE FÁTIMA JORDÃO MATRICULA 2009058

Nesta matéria é citada a seguinte situação, onde um diretor de concessionária de tratores estava vendendo uma máquina, das mais caras para um fazendeiro riquíssimo, quando percebeu que uma criança estava em cima do trator, a qual ele achou ser um moleque maltrapilho.
Ao mesmo tempo, que negociava com o cliente ficava olhando a criança.
Quando o cliente perguntou o que estava acontecendo, e insistiu, ate que o diretor respondeu: que estava incomodado com o garoto de rua que estava brincando em cima do trator.
O cliente meio sem graça disse:
- Imagine! Aquele é meu filho. A gente acabou de chegar da fazenda, por isso ele esta meio sujinho... Mas ele me pediu se podia brincar no nosso trator e eu deixei.
Muitas vezes temos um pré-conceito de alguém, pelo seu modo de vestir ou falar e esse erro pode ser ainda pior quando quem julgamos é o cliente. Devemos tratar com respeito e ser profissionais com todos clientes, pois as aparências enganam sim.

Fonte: Revista Venda Mais Ano 15 n 173 Setembro /2008 Pag 42 –
Adriane Werner