Aluno: Eduardo Rêza Campos
Curso: Gestão Comercial - 2º período – Spei
Disciplina: Marketing
Data: 15/08/2011
Trabalho nº 05
Diferentemente da venda de produtos que, podem ser testados e avaliados dentro das fábricas pelas áreas de controle,na venda de serviços é o cliente que cumpre essa função.Por mais que o gerenciamento próximo possa observar variações no atendimento é o cliente que usa,testa e avalia.
É fundamental que seja realizado um feedback,para que o nome da empresa não seja prejudicado,pois clientes insatisfeitos tem opiniões, amigos e gostam de falar bem ou mal dos serviços. E seguem assim fixando uma imagem da empresa no mercado.
Quando sabemos qual é o motivo da satisfação ou insatisfação do cliente abre-se a possibilidade de reparação,ajuste do processo e melhoria nos detalhes,que são muito bem observados pelo cliente!
www.miyashita.com.br
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