Aluno: Gilberto Pedroso Vicente
Curso: Gestão Comercial - 2° periodo
Disciplina: Marketing
Data: 08/08/2011
Trabalho nº: 04
A OUTBACK completa 14 anos no Brasil com o propósito de levar ao seu cliente uma experiência única , focando sempre em um atendimento diferenciado.
O objetivo do atendimento é fazer com que o cliente se sinta em casa , a preferência na contratação é para jovens universitários que tem facilidade em se adequar ao perfil da rede que busca um atendimento de relacionamento descontraído e da oportunidade ao primeiro emprego porque não exige experiência .
Os funcionários passam por um período de adaptação antes de começarem a atender, participam de palestras com temas sobre empreendimento, coragem e hospitalidade, em seguida passam 2 semanas em treinamento teórico para conhecer o cardápio e o funcionamento da rede.
E para finalizar o treinamento eles convidam os familiares dos funcionários que trabalham como se fosse uma operação normal, o objetivo é fazer com que os familiares conheçam o ambiente de trabalho de seu filho.
Desta forma a soma dos investimentos em treinamento e na qualidade do produto garantem o sucesso da rede no Brasil que atualmente conta com 29 pontos em 11 cidades.
http://www.mundodomarketing.com.br/1,17350,outback-foca-no-relacionamento-para-se-diferenciar.htm
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