Nome: Salete Gaito
Curso: 2º Per. Tecnologia em Gestão Comercial - Spei Centro
Data: 05/09/2011
Trabalho 08
Os consumidores descobriram uma nova forma de protestar, agora, cansados de tanto reclamar e da demora pra serem atendidos, os consumidores começaram a recorrer as redes sociais na internet, clientes insatisfeitos reclamam e podem ter sua voz ampliada. Para não ter prejuízos, atualmente, algumas empresas estão investindo em monitoramento de redes sociais, com receio e preocupação com a imagem da empresa, que na internet pode se espalhar em minutos, a recomendação de especialistas é que sejam respondidas todas as questões com prioridade. Segundo uma pesquisa da Fundação Getúlio Vargas, oito em cada dez clientes conhecem os direitos do consumidor, então o negócio é inovar, quando se sentem prejudicados, de acordo com o entrevistado Tiago, bastou uma reclamação via Twitter para que a empresa acelerasse a entrega de um produto, e até recebeu propostas de outras empresas. M as os entendidos recomendam, reclamar sim, mas com cautela, pois conforme a forma que você reclama, pode conseguir em troca um bom processo judicial.
Fonte: http://www.sbt.com.br/jornalismo em 03.09.2011
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